數(shù)字技術(shù)重塑黃山旅游體驗(yàn)

無(wú)人機(jī)在固定航線上穿梭運(yùn)送物資，AI助手在掌心為你規(guī)劃最佳路線，智能系統(tǒng)實(shí)時(shí)疏導(dǎo)客流——這就是如今的黃山風(fēng)景區(qū)，一座正被數(shù)字技術(shù)深刻重塑的世界級(jí)旅游目的地。通過(guò)構(gòu)建覆蓋旅游全流程的智慧服務(wù)系統(tǒng)，黃山風(fēng)景區(qū)實(shí)現(xiàn)了從“千人一面”到“千人千面”的個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)型。

黃山風(fēng)景區(qū)管委會(huì)自主研發(fā)的五項(xiàng)智慧化成果近期正式獲得國(guó)家計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)登記證書(shū)。這些成果覆蓋景區(qū)管理、游客服務(wù)、數(shù)據(jù)分析等核心領(lǐng)域，形成了“指揮—服務(wù)—監(jiān)測(cè)—治理”一體化的精細(xì)化管理體系。

“迎客松掌上指揮調(diào)度”系統(tǒng)通過(guò)移動(dòng)端實(shí)現(xiàn)“一屏掌控、快速響應(yīng)”，大幅提升了景區(qū)管理效率。而“客流擁堵分析”系統(tǒng)則基于AI算法實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)人流密度，及時(shí)預(yù)警擁堵風(fēng)險(xiǎn)，為游客安全保駕護(hù)航。

去年9月，黃山風(fēng)景區(qū)便與支付寶共同推出了國(guó)內(nèi)首個(gè)“全程AI伴游”景區(qū)。游客可以享受到AI提供的個(gè)性化攻略、生動(dòng)講解以及周邊美食和商家推薦等一站式服務(wù)。這一服務(wù)今年再次升級(jí)。最新的伴游功能在規(guī)劃行程的同時(shí)，可精準(zhǔn)估算家庭出游預(yù)算。其AI識(shí)景能秒速生成專業(yè)講解，數(shù)字人則可根據(jù)游客問(wèn)題實(shí)時(shí)精準(zhǔn)推薦服務(wù)。如今，游客在百度搜索“黃山”時(shí)一鍵即可跳轉(zhuǎn)到AI平臺(tái)，旅游變得更加便捷。

作為國(guó)內(nèi)首個(gè)文旅垂類大模型應(yīng)用產(chǎn)品，“黃山AI旅行助手”今年成功入選安徽省文化和旅游數(shù)字化創(chuàng)新實(shí)踐案例。

在不久前舉行的“2025智慧旅游示范展示活動(dòng)”中，黃山風(fēng)景區(qū)重點(diǎn)分享了無(wú)人機(jī)低空應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)這一突破性應(yīng)用。在管理端，通過(guò)構(gòu)建固定航線，無(wú)人機(jī)實(shí)現(xiàn)了物資運(yùn)輸、秩序疏導(dǎo)、應(yīng)急救援等管理功能的立體化升級(jí)。這一創(chuàng)新應(yīng)用不僅提高了景區(qū)管理效率，也為游客安全增添了一份保障。

黃山的智慧旅游實(shí)踐不僅局限于黃山風(fēng)景區(qū)本身，已擴(kuò)展到整個(gè)黃山市的多個(gè)旅游區(qū)域。在黟縣，徽黃集團(tuán)推出了智能體“徽小游”，游客在景區(qū)內(nèi)用手機(jī)“碰一下”智能貼，即可一鍵獲取預(yù)約購(gòu)票、游玩攻略、AI伴游等服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了“一部手機(jī)游古村”。

黟縣西遞景區(qū)還與抖音平臺(tái)合作推出“西遞景區(qū)成人票+NFC紀(jì)念票”購(gòu)票組合。游客可通過(guò)手機(jī)觸碰帶有芯片的紀(jì)念票，一鍵生成含西遞景觀、曬秋場(chǎng)景及非遺元素的定制短視頻，分享至社交平臺(tái)。

黃山風(fēng)景區(qū)在智慧旅游方面的探索實(shí)踐不僅優(yōu)化了游客體驗(yàn)，也推動(dòng)了黃山從“門票經(jīng)濟(jì)”向“產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)”的轉(zhuǎn)型。黃山腳下的湯口鎮(zhèn)，如今也能感受到不止于冬的多彩韻味。翡翠谷彩池碧波瀲滟，九龍瀑飛泉吟唱，民宿和村咖溫暖如家。這座黃山門戶小鎮(zhèn)，正以主人的姿態(tài)、創(chuàng)新的體驗(yàn)與真摯的服務(wù)，讓全球游客駐足流連。九龍瀑景區(qū)創(chuàng)新推出“漫瀑咖啡”業(yè)態(tài)，將西式咖啡文化植入壯闊自然景觀。讓游客從“觀景”轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭刖啊?，深度感受自然與人文的和諧共鳴。

11月16日，在2025安徽入境旅游大會(huì)上，支付寶與安徽省文旅廳聯(lián)合發(fā)布了“游安徽”智能體。該智能體具有文本即時(shí)翻譯、多語(yǔ)言靈活切換等功能，可為中外游客提供智能購(gòu)票、實(shí)時(shí)旅游咨詢與個(gè)性化商品推薦等服務(wù)，助力入境游客實(shí)現(xiàn)“全程AI伴游”的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。支付寶國(guó)際版同時(shí)推出“美好安徽 迎客天下”專區(qū)，整合入境指南、旅游體驗(yàn)與本地生活服務(wù)，全面覆蓋游客在“吃住行游購(gòu)?qiáng)省钡榷囝悎?chǎng)景需求。

目前，支付寶App已支持16種語(yǔ)言界面，多項(xiàng)旅行服務(wù)可在首頁(yè)即點(diǎn)即用。平臺(tái)還專門設(shè)立中英文客戶服務(wù)熱線，構(gòu)建一站式問(wèn)題處理機(jī)制，為外國(guó)游客提供全英文服務(wù)支持。

從掃碼入園、AI導(dǎo)覽到無(wú)人機(jī)救援，從掌上指揮調(diào)度到多語(yǔ)言智能伴游，數(shù)字技術(shù)已深深融入黃山旅游的每一個(gè)環(huán)節(jié)。黃山風(fēng)景區(qū)智慧旅游的創(chuàng)新實(shí)踐，為全國(guó)山岳型景區(qū)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了可復(fù)制、可推廣的寶貴經(jīng)驗(yàn)。其探索成果不僅優(yōu)化了游客體驗(yàn)，更推動(dòng)了黃山從“門票經(jīng)濟(jì)”向“產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)”的轉(zhuǎn)型。智慧旅游，正讓這座世界名山以更開(kāi)放、更智能的姿態(tài)迎接八方來(lái)客。